Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique décrit la devise de facturation, les moyens de paiement, le traitement et la vérification des transactions, le calcul du montant des commandes ainsi que les modalités de remboursement applicables aux annulations et aux retours effectués sur selvakon.com.
Elle ne limite aucun droit impératif reconnu au consommateur par le droit français ou européen applicable.
1. Présentation générale des informations de paiement
La devise utilisée, les moyens de paiement acceptés, les frais de livraison et les délais liés aux remboursements sont précisés dans les articles correspondants de la présente politique.
2. Devise de facturation et conversion monétaire
Les prix et les commandes sont affichés et facturés en euros (€).
Sauf indication contraire clairement présentée sur la page concernée, les montants figurant sur les pages de produits, dans le panier, sur la page de paiement et dans la confirmation de commande sont exprimés en euros.
Lorsqu’une banque, un émetteur de carte ou un prestataire de paiement traite la transaction dans une autre devise, une conversion peut être appliquée selon son propre taux et les conditions du compte du consommateur.
Les écarts de change, frais de conversion ou frais de transaction internationale éventuellement appliqués sont déterminés par l’établissement financier concerné. Ils ne sont ni fixés ni perçus par le site.
3. Moyens de paiement acceptés
Lorsque ces options sont affichées sur la page de paiement, le consommateur peut utiliser une carte de crédit ou de débit émise par Visa, Mastercard ou American Express.
L’acceptation d’une carte peut dépendre du pays ou de la région d’émission, des règles de l’émetteur, de l’état de la carte, du montant disponible et des conditions techniques du prestataire de paiement.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire, à la livraison ou au moyen d’une méthode absente de la page de paiement ne sont actuellement pas acceptés.
Avant de transmettre la commande, le consommateur doit vérifier que la carte est encore valide, que le montant disponible est suffisant, que les paiements en ligne sont autorisés, que les transactions en euros ou internationales sont permises et que les renseignements relatifs au titulaire et à la facturation sont exacts.
4. Vérification du montant avant le paiement
Avant de confirmer le paiement, le consommateur doit vérifier le nom des produits, les quantités, les prix, les remises applicables, les frais de livraison, la TVA et les autres frais éventuels, l’adresse de livraison, les renseignements de facturation et le montant total de la commande.
Le montant total présenté avant la validation correspond à la somme due pour la commande, sous réserve de la correction préalable d’une erreur manifeste conformément aux règles applicables.
5. Déroulement du paiement
Lorsque le consommateur saisit ses informations de paiement et transmet sa commande, les données nécessaires sont envoyées au prestataire utilisé sur la page de paiement.
Le prestataire ou l’émetteur de la carte peut vérifier les informations, demander une autorisation, placer temporairement le montant en attente, effectuer le débit, exiger une authentification supplémentaire ou suspendre ou refuser la transaction.
L’approbation du paiement dépend des contrôles et des règles appliqués par le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte.
6. Préautorisation, opération en attente et débit définitif
Après la transmission d’une commande, le paiement peut apparaître comme débité, préautorisé, en attente, temporairement bloqué, en cours de vérification ou refusé.
Une préautorisation ou une opération en attente ne signifie pas nécessairement que le paiement a été définitivement encaissé.
Lorsque la commande n’est pas acceptée, que le paiement échoue ou que la commande est annulée, l’émetteur peut lever directement la préautorisation au lieu d’afficher une opération de remboursement distincte.
Le délai nécessaire à la levée d’une préautorisation ou à la disparition d’une opération en attente dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Après la transmission de la commande, un message automatique est normalement envoyé à l’adresse électronique communiquée par le consommateur.
Ce message peut contenir le numéro de commande, les produits et quantités, leur prix, les frais de livraison, le montant total, l’adresse de livraison et une indication générale concernant le moyen de paiement.
La notification confirme uniquement la réception de la demande de commande. Elle ne signifie pas nécessairement que celle-ci est définitivement acceptée ni que le contrat de vente est déjà formé.
Avant l’acceptation, la disponibilité des produits, l’état du paiement, l’adresse de livraison, les informations de commande, la sécurité de la transaction et l’existence éventuelle d’un risque raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée peuvent être vérifiés.
Le moment de l’acceptation de la commande et de la formation du contrat est précisé dans les Conditions générales de vente.
8. Échec ou refus du paiement
Un paiement peut échouer, être suspendu ou être refusé en raison d’informations bancaires incorrectes, d’une incohérence dans l’adresse de facturation, d’un montant disponible insuffisant, d’une carte expirée, d’un refus de l’émetteur, d’une authentification incomplète ou de l’absence d’autorisation pour les paiements en ligne ou internationaux.
Une transaction peut également être bloquée par un contrôle de sécurité, un risque d’utilisation non autorisée, un indicateur de fraude ou une interruption temporaire du système de paiement.
Lorsqu’un paiement n’aboutit pas, la commande n’entre généralement pas dans le processus normal de préparation.
Le consommateur peut vérifier les informations saisies, contacter l’émetteur de sa carte, utiliser un autre moyen affiché sur la page de paiement ou demander au service client de vérifier l’état de la commande.
Le service client ne demande pas par courrier électronique ordinaire un numéro complet de carte, un mot de passe bancaire, un cryptogramme de sécurité ou un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Sauf indication contraire communiquée avant la confirmation, les prix des produits comprennent la TVA française applicable.
Les produits relevant du taux normal sont généralement soumis à une TVA de 20 %. Lorsqu’un produit relève légalement d’un autre taux, celui-ci est appliqué conformément aux règles en vigueur.
Avant la transmission de la commande, la page de paiement présente le prix des produits, les quantités, les remises, les frais de livraison, la TVA applicable et le montant total.
Les prix et frais doivent rester cohérents entre la page du produit, le panier, la page de paiement et la confirmation de commande.
Aucun frais obligatoire non communiqué avant la validation ne doit être ajouté après la confirmation de la commande.
Si une erreur manifeste portant sur le prix ou un coût important est détectée avant la formation du contrat, le consommateur peut poursuivre son achat selon les conditions corrigées ou ne pas finaliser la commande.
Sauf exigence légale contraire, le prix d’une commande déjà acceptée n’est pas modifié unilatéralement avec effet rétroactif.
10. Frais de livraison
Pour une commande dont le montant est compris entre 0 € et 57,85 €, les frais de livraison sont de 7,45 €.
La livraison est offerte à partir de 57,86 € de commande.
Les frais applicables sont affichés dans le panier ou sur la page de paiement avant la transmission de la commande.
Lorsqu’une partie de la commande est annulée avant son expédition, l’éligibilité à la livraison gratuite peut être recalculée à partir du montant restant.
Si le montant restant est compris entre 0 € et 57,85 €, des frais de livraison de 7,45 € peuvent s’appliquer. Le montant corrigé doit être communiqué au consommateur avant la finalisation de l’annulation partielle.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur selvakon.com et livrées à une adresse située en France sont traitées selon le mode DDP, rendu droits acquittés.
Lorsque ces formalités sont applicables, le mode DDP couvre les opérations d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.
Le montant total présenté avant la validation comprend les taxes d’importation et frais de dédouanement applicables à la commande.
En principe, le consommateur n’a pas à régler lors de la réception des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement supplémentaires venant s’ajouter au montant indiqué sur la page de paiement.
Les conditions complètes sont présentées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Sécurité des paiements
Les informations de paiement et les données personnelles associées sont transmises au moyen de la connexion chiffrée utilisée sur la page de paiement.
Les données complètes de la carte sont normalement traitées directement par le prestataire de paiement.
Le site ne reçoit généralement que les informations limitées nécessaires à la gestion de la commande, à l’identification de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement ou au traitement d’un différend.
Ces informations peuvent comprendre l’état du paiement, l’identifiant de transaction, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué, le montant et l’heure de la transaction, l’état du remboursement et le résultat d’un contrôle de risque transmis par le prestataire.
Le consommateur doit protéger son appareil, son réseau, son adresse électronique et ses comptes. Il ne doit pas envoyer par un canal non sécurisé un mot de passe bancaire, un code temporaire, un cryptogramme de sécurité ou un numéro complet de carte.
13. Authentification et contrôles antifraude
Afin de limiter les transactions non autorisées et les risques de fraude, le site ou le prestataire de paiement peut effectuer des vérifications proportionnées.
Ces contrôles peuvent porter sur les informations de facturation, l’adresse de livraison, l’autorisation du paiement, une authentification supplémentaire, une activité inhabituelle, des commandes répétées ou d’autres indicateurs de risque liés à la transaction.
Le traitement de la commande peut être temporairement suspendu pendant ces vérifications.
Lorsque des renseignements complémentaires sont raisonnablement nécessaires, le consommateur peut être contacté au moyen des coordonnées associées à la commande.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, lorsqu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, lorsque le moyen de paiement semble utilisé sans autorisation ou lorsque les informations nécessaires au contrôle ne sont pas fournies.
14. Remboursement après le refus ou l’annulation d’une commande
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant son expédition, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et, lorsqu’il y a lieu, les autres montants versés pour cette commande.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen et le compte utilisés pour le paiement initial, sauf accord exprès prévoyant une autre méthode.
Aucuns frais supplémentaires de traitement du remboursement ne sont facturés au consommateur.
La demande de remboursement est généralement transmise au prestataire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
Après cette transmission, le montant apparaît habituellement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours, selon le délai de traitement de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement.
15. Annulation demandée avant l’expédition
Lorsqu’un consommateur annule avec succès l’ensemble de sa commande avant l’expédition conformément à la Politique d’annulation de commande, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes associées à la commande, lorsqu’elles sont applicables.
En cas d’annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont recalculés en fonction du montant restant.
Le mode de remboursement et son traitement suivent les règles prévues à l’article 14 de la présente politique et dans la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retour et remboursement
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement couvre le prix effectivement payé pour les produits retournés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.
Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus onéreux, la différence entre ce service et la livraison standard la moins chère n’est pas remboursée.
Les frais de retour sont pris en charge conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement lié à une rétractation est traité dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Pour une vente de produits, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois les conditions remplies, la demande de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le moyen de paiement initial est normalement utilisé, sauf si le consommateur accepte expressément une autre méthode n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Les autres modalités sont décrites dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai d’apparition du remboursement
Après la transmission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le compte.
Le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans un délai de 10 à 15 jours après la transmission.
Le délai réel dépend notamment du cycle de traitement bancaire, des règles de l’émetteur, du réseau de paiement, de la période de facturation de la carte, des week-ends, des jours fériés, d’une éventuelle conversion monétaire et des procédures du prestataire.
Le délai d’enregistrement appliqué par un établissement financier ne modifie pas les obligations légales relatives au traitement du remboursement.
18. Remboursement non reçu
Lorsqu’un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore, le consommateur peut vérifier le compte ou le relevé de la carte utilisé lors du paiement et rechercher une levée de préautorisation, une annulation ou un ajustement de transaction.
Il peut ensuite contacter sa banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement, puis demander une vérification au service client.
Pour faciliter la recherche, il peut communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée, la confirmation du remboursement, la date du paiement et son montant.
Aucun numéro complet de carte, cryptogramme de sécurité, mot de passe ou code temporaire ne doit être envoyé par courrier électronique ordinaire.
19. Double débit, montant incorrect ou transaction non autorisée
Si le consommateur constate un double débit, un montant inhabituel ou une transaction qu’il n’a pas autorisée, il doit contacter dès que possible l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement ainsi que le service client.
La vérification peut porter sur le nombre de commandes, les identifiants des transactions, l’état des paiements, les préautorisations, les éventuelles commandes en double et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Certaines banques peuvent afficher temporairement une préautorisation en même temps que le débit définitif. Cette présentation ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.
20. Traitement des données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires au paiement, à la vérification de la commande, à la prévention de la fraude, à l’annulation, au remboursement et au traitement des différends sont utilisées.
Ces données peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, l’état du paiement, l’identifiant de transaction, le montant, le réseau de carte, certaines informations masquées, les données de remboursement et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, les informations peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, émetteurs de cartes, services de prévention de la fraude, prestataires comptables ou fiscaux, transporteurs, opérateurs logistiques, autorités compétentes et autres destinataires légalement autorisés.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.
Une demande relative aux données peut être envoyée à care@selvakon.com. Des renseignements complémentaires sont disponibles dans les Informations RGPD.
21. Coordonnées
Pour toute question concernant un échec de paiement, une autorisation, le montant d’une commande, un double débit, une annulation ou un remboursement, le consommateur peut consulter la page Nous contacter.
L’adresse postale est : 4924 Lemans Dr #S8, Indianapolis, IN 46205, États-Unis.
Le numéro de téléphone est : +1 (317) 189-4658.
L’adresse électronique est : care@selvakon.com.
Les horaires de service, selon l’heure d’Europe centrale CET/CEST, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.
22. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être adaptée en cas d’évolution législative ou réglementaire, de modification des moyens de paiement, de changement de prestataire, de mise à jour des contrôles de sécurité, de modification des taxes ou des frais de livraison, d’évolution des procédures de commande ou de remboursement ou de changement dans les services proposés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.
Une modification ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande transmise avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.