Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique s’applique aux commandes transmises sur selvakon.com.
Elle précise les conditions dans lesquelles le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant l’expédition. Elle tient notamment compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions applicables du Code de la consommation français concernant les contrats à distance, le droit de rétractation et la protection des consommateurs, notamment les articles L. 221-18 et suivants.
Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure, limiter ou réduire les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français ou européen.
1. Présentation générale des règles d’annulation
Les conditions d’annulation, les moyens de transmettre une demande et les délais de remboursement sont précisés dans les articles correspondants de la présente politique.
2. Annulation avant l’expédition
Le consommateur peut demander l’annulation tant que la préparation de la commande n’est pas terminée, que le colis n’a pas été remis au transporteur, que le processus d’expédition peut encore être interrompu et que la commande n’a pas été expédiée.
Aucune justification n’est nécessaire pour demander une annulation.
La possibilité d’arrêter la commande dépend de son état réel au moment où la demande est reçue.
Après réception de la demande, les opérations de préparation ou d’expédition sont interrompues lorsque cela reste techniquement et matériellement possible. La transmission d’une demande ne signifie donc pas que l’annulation pourra nécessairement être effectuée.
Lorsque l’annulation aboutit, une confirmation est normalement envoyée par courrier électronique.
3. Informations nécessaires pour demander une annulation
Le consommateur doit contacter le service client dès que possible par téléphone au +1 (317) 189-4658 ou par courrier électronique à care@selvakon.com.
Afin de retrouver la commande, il est recommandé d’indiquer son numéro, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les produits à annuler. Le motif de l’annulation reste facultatif.
Une preuve de paiement n’est normalement pas nécessaire.
Lorsque les informations disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des renseignements complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification du demandeur ou à la recherche de la transaction peuvent être demandés.
4. Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, l’état de la commande, la situation du paiement, l’avancement de la préparation, la remise éventuelle au transporteur et la possibilité d’interrompre le processus dans les systèmes techniques ou logistiques sont vérifiés.
La demande est traitée aussi rapidement que les conditions réelles le permettent.
Lorsque l’annulation reste possible, le traitement de la commande est arrêté et la procédure de remboursement applicable est engagée.
Si l’expédition ne peut plus être interrompue, le consommateur est informé des autres solutions disponibles, notamment de la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Le consommateur peut demander l’annulation de certains produits seulement.
Une annulation partielle est possible lorsque les articles concernés ne sont pas entièrement préparés, n’ont pas été remis au transporteur, ne sont pas expédiés et peuvent encore être retirés séparément de la commande.
Lorsque l’annulation partielle est effectuée, le montant payé pour les produits concernés est remboursé et les frais de livraison sont recalculés selon le montant restant. L’éligibilité à la livraison gratuite est également réexaminée.
Si le montant restant est compris entre 0 € et 57,85 €, des frais de livraison de 7,45 € peuvent s’appliquer.
Le consommateur doit être informé de cette modification avant la finalisation de l’annulation partielle. Il peut accepter les nouveaux frais ou, si l’état de traitement permet encore de rétablir la commande initiale, conserver les produits concernés.
6. Commande déjà préparée ou expédiée
Une annulation directe peut ne plus être possible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette de transport non modifiable a été créée, que le colis a été remis au transporteur, que le processus logistique ne peut plus être arrêté ou que la commande est déjà expédiée.
Dans ce cas, le consommateur conserve la possibilité de notifier sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
Le délai légal de rétractation de 14 jours commence lorsque le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le renvoi du produit, la prise en charge des frais et le remboursement sont régis par la Politique de retours, remboursements et échanges.
Pour les retours remplissant les conditions de cette politique, les frais de transport sont pris en charge par Selvakon.
7. Refus du colis
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Afin de limiter les retards liés à l’identification du colis ou au traitement du remboursement, le consommateur doit de préférence contacter le service client avant le refus ou dès que possible après celui-ci.
Le remboursement peut être différé jusqu’au retour du colis au lieu désigné et jusqu’à son association avec la commande correspondante, sous réserve des délais et droits prévus par la loi.
Lorsque le retour remplit les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges, aucuns frais de transport de retour ne sont facturés au consommateur.
8. Modification des informations de livraison
Le consommateur qui constate une erreur dans l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ou le nom du destinataire doit contacter immédiatement le service client.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement réel de son traitement.
Une modification peut ne plus être possible si la préparation est terminée, si l’étiquette de livraison a été créée et ne peut pas être corrigée, si le colis a été remis au transporteur ou s’il est déjà en cours d’acheminement.
Une erreur dans les renseignements de livraison ne supprime pas le droit de demander l’annulation, mais elle peut empêcher la modification demandée ou entraîner un retard.
9. Montants remboursés après une annulation avant l’expédition
Lorsqu’une commande est annulée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà payées pour les produits annulés sont remboursées.
Si toute la commande est annulée, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et les autres montants versés pour cette commande lorsqu’ils sont applicables.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen et le compte utilisés lors de l’achat, sauf accord exprès prévoyant une autre méthode.
Aucuns frais supplémentaires de traitement de l’annulation ou du remboursement ne sont facturés au consommateur.
10. Délai de traitement du remboursement
Après la confirmation de l’annulation, la demande de remboursement est généralement transmise au moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Le montant apparaît habituellement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours, selon les procédures de l’établissement concerné.
Le délai d’enregistrement après la transmission du remboursement dépend de l’établissement financier.
Lorsque le paiement se trouve uniquement au stade de la préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a été réalisé, la somme peut être libérée par la levée de cette préautorisation au lieu d’apparaître comme un remboursement distinct.
Les conditions complémentaires sont précisées dans la Politique de paiement.
11. Rétractation et remboursement après la réception
Lorsqu’un produit a déjà été livré, son retour au titre du droit de rétractation est traité conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les produits retournés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.
Si le consommateur a choisi un service plus onéreux que la livraison standard la moins chère, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
12. Annulation décidée avant l’expédition
Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant son expédition lorsque le paiement n’est pas autorisé, que le produit n’est plus disponible, qu’une erreur manifeste affecte le prix ou une information essentielle, que l’adresse se trouve en dehors de la zone desservie ou que les renseignements nécessaires à l’exécution restent incomplets et ne peuvent pas être corrigés.
L’annulation peut également intervenir lorsqu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, que le moyen de paiement paraît utilisé sans autorisation ou qu’une obligation légale ou une décision d’une autorité compétente empêche l’exécution de la commande.
Le consommateur est normalement informé par courrier électronique et les sommes déjà payées sont remboursées au moyen de paiement initial.
La demande de remboursement est généralement transmise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
Une telle annulation ne limite pas les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
13. Traitement des données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement de la demande d’annulation et du remboursement correspondant sont utilisées.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les produits achetés, l’état du traitement, la situation du paiement ou du remboursement et les échanges avec le service client.
Ces informations peuvent être utilisées pour identifier la commande, vérifier le demandeur, interrompre la préparation ou l’expédition, effectuer le remboursement, prévenir la fraude, traiter une réclamation ou un différend et respecter une obligation légale.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.
Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à care@selvakon.com. Des informations complémentaires figurent dans les Informations RGPD.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant l’annulation, la modification d’une information, le remboursement ou l’état d’une commande, le consommateur peut consulter la page Nous contacter.
L’adresse de contact est : 4924 Lemans Dr #S8, Indianapolis, IN 46205, États-Unis.
L’adresse électronique est : care@selvakon.com.
Le numéro de téléphone est : +1 (317) 189-4658.
Les horaires de service, selon l’heure d’Europe centrale CET/CEST, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.
15. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être adaptée en cas d’évolution législative ou réglementaire, de modification du traitement des commandes, d’évolution des procédures logistiques, de changement des modalités de paiement ou de remboursement ou d’adaptation des services proposés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.
Une modification ne porte pas atteinte aux droits acquis au titre d’une commande transmise avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.