Cette page présente les principales informations concernant les commandes, les paiements, la livraison, l’annulation, le droit de rétractation, les retours, les remboursements, les problèmes liés aux produits et le service client de selvakon.com.

En cas de différence entre cette page et une autre politique, les dispositions impératives de la réglementation applicable ainsi que les conditions détaillées de la politique concernée prévalent.

1. Comment retourner un produit sans étiquette de retour ?

Avant d’expédier le produit, contactez le service client afin d’obtenir les instructions de retour, l’adresse désignée, l’étiquette de retour prépayée applicable et les informations relatives à l’enlèvement ou au dépôt du colis.

Le service client est joignable par téléphone au +1 (317) 189-4658 ou par courrier électronique à care@selvakon.com.

L’adresse de contact située aux États-Unis ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. N’envoyez aucun produit à cette adresse ou à une autre adresse non autorisée sans confirmation préalable, car le colis pourrait être retardé, perdu ou impossible à associer à la commande.

Pour faciliter l’identification du retour, il est recommandé d’indiquer dans le colis le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et, lorsqu’elle est disponible, une copie de la confirmation de commande ou du document de livraison.

L’absence de ces documents ne supprime pas les droits légaux du consommateur si le retour et la commande correspondante peuvent être identifiés par d’autres informations.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

2. Est-il possible d’exercer le droit de rétractation ?

En principe, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Le délai commence lorsque le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsqu’une même commande est livrée en plusieurs colis ou lots, le délai peut, dans les conditions prévues par la loi, commencer à la réception du dernier produit ou du dernier lot.

Le droit est exercé dans le délai lorsque le consommateur transmet une déclaration de rétractation claire avant son expiration. Cette déclaration peut être envoyée à care@selvakon.com.

Après la notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivants, conformément aux instructions communiquées par le service client.

Le consommateur peut ouvrir l’emballage et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale ou un examen raisonnable n’entraîne pas, à lui seul, la perte du droit de rétractation.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours remplissant les conditions de la politique applicable, les frais de transport sont pris en charge par Selvakon. Cette prise en charge peut notamment concerner l’exercice valable du droit de rétractation, un produit endommagé pendant le transport, un article défectueux ou un produit ne correspondant pas à la commande ou à sa description applicable.

Le consommateur doit utiliser l’étiquette, le transporteur, le service d’enlèvement ou toute autre méthode de retour indiquée par le service client.

Si une méthode d’expédition non autorisée est choisie sans accord préalable, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition légale impérative contraire.

4. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?

Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les situations expressément prévues par la réglementation applicable.

Un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé peut notamment être exclu lorsque toutes les conditions légales sont remplies.

Les meubles et articles pour la maison ordinaires qui ne sont ni personnalisés ni fabriqués selon des spécifications particulières restent normalement soumis au droit de rétractation.

Le consommateur répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

L’évaluation d’une éventuelle dépréciation peut tenir compte des dommages causés par une utilisation inappropriée, d’un montage ou démontage ne respectant pas les instructions, d’une modification non autorisée, d’une utilisation dépassant un examen normal ou de l’absence de pièces, accessoires ou éléments importants.

Une telle situation n’entraîne pas automatiquement le refus de l’ensemble du retour. Toute réduction du remboursement doit rester proportionnée à la perte réelle de valeur et être déterminée conformément à la réglementation applicable.

5. Comment un remboursement est-il généralement effectué ?

Le consommateur commence par transmettre une demande claire de rétractation ou de retour. Le service client vérifie ensuite la commande et communique les instructions nécessaires.

Le produit doit être renvoyé selon la méthode indiquée. Le remboursement peut être engagé lorsque le produit a été reçu ou lorsque le consommateur a fourni une preuve d’expédition valable, conformément aux règles applicables.

Après la validation du retour, la demande de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans préjudice des délais légaux applicables.

Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte d’origine dépend ensuite de la banque, du réseau de carte ou du prestataire de paiement.

Lorsqu’une preuve d’expédition valable a été communiquée, il n’est généralement pas nécessaire d’attendre la fin de toutes les vérifications physiques avant d’engager le remboursement, sous réserve des contrôles raisonnables autorisés par la loi.

Aucuns frais de remboursement ne sont facturés au consommateur lorsque la somme est reversée au moyen de paiement initial.

6. Quel est le délai de livraison ?

Le traitement d’une commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Après l’expédition, la durée de transport estimée est habituellement de 10 à 14 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et UPS. Le transporteur effectivement utilisé dépend du produit, de l’adresse de livraison, de l’itinéraire logistique et des ressources disponibles.

Une commande peut être expédiée depuis une installation logistique située aux États-Unis.

Les délais annoncés restent estimatifs. Ils peuvent varier en raison des jours fériés, de conditions météorologiques défavorables, d’une grève, d’un contrôle douanier, d’un encombrement logistique, d’une interruption du transport, d’une livraison dans une zone éloignée ou d’un événement échappant raisonnablement au contrôle du service concerné.

Ces estimations ne limitent pas les droits impératifs du consommateur en cas de retard important ou d’absence de livraison. Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.

7. Que faire si l’e-mail de confirmation n’a pas été reçu ?

Après la transmission d’une commande, un message automatique est normalement envoyé pour confirmer que la demande a bien été reçue par le système.

Ce message peut contenir le numéro de commande, les produits et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et un résumé du paiement.

Il confirme uniquement la réception de la demande. Il ne signifie pas nécessairement que la commande est définitivement acceptée ou que le contrat de vente est déjà formé. Les règles d’acceptation sont précisées dans les Conditions générales de vente.

Si le message n’apparaît pas, le consommateur peut vérifier le dossier des courriers indésirables ou promotionnels, contrôler l’adresse électronique communiquée, attendre un court délai en cas de retard technique puis contacter le service client.

Pour faciliter la recherche, il est recommandé d’indiquer le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique, la date approximative de la commande, son montant et toute information transactionnelle disponible.

8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?

La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts.

Une confirmation de commande ou une notification de paiement ne constitue pas nécessairement une facture fiscale.

Les documents sont établis selon les règles applicables, les informations fournies par le consommateur, la situation réelle de la commande et le traitement fiscal correspondant.

Pour demander une facture, le consommateur doit fournir des renseignements complets et exacts, de préférence avant la finalisation de la commande.

Une copie d’un document disponible peut être demandée à care@selvakon.com.

9. Pourquoi une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Une commande peut être divisée lorsque celle-ci comprend un meuble volumineux, un ensemble composé de plusieurs emballages, des produits stockés dans différents lieux logistiques ou des articles soumis à des contraintes de transport différentes.

Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, son transporteur, sa date d’expédition et sa date de livraison estimée.

La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.

Le consommateur doit consulter séparément chaque numéro de suivi. Si un colis n’est toujours pas livré après le délai estimé, il peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi concerné.

Une expédition fractionnée ne donne pas lieu à des frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été présentés et acceptés avant la validation de la commande.

10. Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?

Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme au contrat, le consommateur doit contacter le service client dès que possible après la découverte du problème.

Afin de faciliter l’examen, il peut communiquer le numéro de commande, une description du problème, l’identification du produit et des pièces manquantes ou endommagées, l’état de l’emballage et de la livraison ainsi que, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies ou vidéos.

Dans l’attente du traitement de la demande, il est recommandé de conserver le produit, l’emballage d’origine, les accessoires, les pièces, les étiquettes logistiques et les documents joints au colis.

Les photographies ou vidéos peuvent aider à établir l’état du produit, mais l’impossibilité d’en fournir ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

La garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation français s’applique aux produits non conformes.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de celle-ci, selon les conditions et présomptions prévues par la loi.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Son choix est pris en compte, sauf lorsque la solution demandée est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre option.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais, dans un délai ne dépassant normalement pas 30 jours après la demande et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, légalement refusé, non réalisé dans le délai prévu ou susceptible d’occasionner un inconvénient majeur, le consommateur peut, dans les situations prévues par la loi, demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement correspondant.

Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la récupération, au transport ou à la nouvelle livraison du produit non conforme ne sont pas supportés par le consommateur dans les limites prévues par la réglementation.

Le présent article ne limite aucun droit impératif reconnu par le Code de la consommation français ou une autre règle applicable.

11. Comment suivre un colis ?

Après la remise du colis au transporteur, un message contenant le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions permettant de consulter l’acheminement est normalement envoyé.

Après la création de l’étiquette, un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.

Lorsque le suivi reste longtemps sans mise à jour ou présente une anomalie, le consommateur peut écrire à care@selvakon.com en indiquant son numéro de commande et le numéro de suivi concerné.

12. Comment les informations de paiement sont-elles protégées ?

Les pages traitant des données personnelles ou des informations de paiement doivent être consultées au moyen d’une connexion HTTPS utilisant les protocoles SSL/TLS.

Les données complètes de la carte bancaire sont normalement traitées directement par le prestataire de paiement utilisé pendant la commande.

Seules des informations transactionnelles limitées peuvent être reçues, notamment l’état du paiement, le montant, la devise, l’identifiant de transaction, le réseau de carte, certaines données de carte masquées et l’état d’un remboursement.

Le consommateur ne doit pas transmettre par courrier électronique ordinaire un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme de sécurité, un mot de passe ou un code temporaire d’authentification.

Aucun dispositif technique ne permet d’exclure entièrement tout risque. Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées peuvent être appliquées en fonction de la nature de la transaction et des risques identifiés.

Les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et American Express, sous réserve des options effectivement affichées lors de la commande. Les conditions détaillées sont présentées dans la Politique de paiement.

13. Que faire en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle ?

Si la préparation n’est pas terminée et que la commande n’a pas été remise au transporteur, le consommateur peut contacter le service client afin de vérifier s’il est encore possible de modifier la commande, d’annuler le produit concerné ou d’annuler l’ensemble de la commande.

La possibilité d’une modification dépend de l’état de traitement et de la disponibilité du produit souhaité.

Après l’expédition, le consommateur peut utiliser la procédure de retour applicable et exercer son droit de rétractation lorsque les conditions sont remplies.

Le droit de rétractation permet généralement de retourner le produit et d’obtenir un remboursement. Il ne crée pas automatiquement un droit à recevoir une autre taille, couleur ou version. Si un autre produit est souhaité, une nouvelle commande peut être nécessaire.

14. Une commande peut-elle être annulée avant son expédition ?

Une demande d’annulation peut être présentée tant que la préparation complète n’est pas terminée et que la commande n’a pas été remise au transporteur ni officiellement expédiée.

La demande doit être envoyée dès que possible à care@selvakon.com. Aucune justification n’est nécessaire.

Lorsqu’une commande est annulée avec succès avant son expédition, le remboursement comprend normalement le prix des produits annulés et, si toute la commande est annulée, les frais de livraison déjà payés.

En cas d’annulation partielle, les frais de livraison peuvent être recalculés selon le montant restant.

Si ce montant est compris entre 0 € et 57,85 €, des frais de livraison de 7,45 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit être informé de ce montant avant la finalisation de l’annulation partielle.

Les modalités complètes figurent dans la Politique d’annulation de commande.

15. Est-il possible de refuser directement un colis ?

Le simple refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation claire.

Il est recommandé de contacter le service client avant de refuser une livraison.

Un refus effectué sans information préalable peut prolonger le retour, empêcher l’identification rapide de la commande, ajouter des étapes de traitement logistique ou retarder le remboursement.

Le consommateur conserve les droits reconnus par la réglementation, mais il doit exprimer clairement sa volonté de se rétracter ou préciser le problème de livraison à l’origine du refus.

16. Que faire en cas de retard de livraison ?

Lorsque le colis n’arrive pas pendant la période estimée, le consommateur peut consulter le suivi, vérifier les notifications du transporteur, contrôler l’adresse de livraison et contacter le service client.

Des vérifications peuvent être demandées au transporteur concernant la position du colis, les tentatives de livraison, un éventuel retard opérationnel, une perte possible ou la nécessité d’obtenir des informations complémentaires.

La date estimée ne supprime pas les droits légaux du consommateur si le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans le délai supplémentaire applicable.

17. Des droits de douane doivent-ils être payés à la réception ?

Les commandes acceptées sur selvakon.com et livrées à une adresse en France sont traitées selon le mode DDP, rendu droits acquittés.

En principe, le consommateur n’a pas à payer à la réception des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais standards de dédouanement venant s’ajouter au montant présenté avant la confirmation de la commande.

Dans certaines situations, un transporteur ou une autorité peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour effectuer les formalités d’importation ou achever la livraison.

La fourniture de ces renseignements ne modifie pas la répartition des frais comprise dans le mode DDP.

Les conditions détaillées sont disponibles dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

18. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Pour une commande comprise entre 0 € et 57,85 €, les frais de livraison sont de 7,45 €.

La livraison est offerte lorsque le montant de la commande atteint au moins 57,86 €.

Le montant applicable est affiché dans le panier et sur la page de paiement avant la transmission de la commande.

Aucun frais de livraison obligatoire non communiqué ne doit être ajouté après la confirmation, sauf si le consommateur demande volontairement un changement de service et accepte préalablement son coût.

19. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale de conformité, le consommateur peut consulter la page Nous contacter.

L’adresse postale est : 4924 Lemans Dr #S8, Indianapolis, IN 46205, États-Unis.

Le numéro de téléphone est : +1 (317) 189-4658.

L’adresse électronique est : care@selvakon.com.

Cette adresse ne constitue pas automatiquement un magasin physique, un entrepôt accessible au public, un point de retrait ou une adresse autorisée pour le retour des produits.

Avant tout retour, le consommateur doit obtenir l’adresse désignée et les instructions du service client.

Les horaires de service, selon l’heure d’Europe centrale CET/CEST, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.

Les demandes sont examinées pendant ces horaires. Le délai de réponse peut varier selon la complexité du dossier et la nécessité d’effectuer des vérifications auprès d’un transporteur, d’un prestataire logistique ou d’un prestataire de paiement.